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　　 近日，省司法厅组织开展法网和热线咨询解答质量评估工作。此次评估抽调各市司法局和法律援助中心（公共法律服务中心）负责法网和热线工作的管理人员28人，组成3个评估小组，分辽东、辽中、辽西3个片区进行互检互评。

　　据悉，评估分两个步骤进行：一是采取查看后台数据、审阅有关资料、实地考察等方式，从服务能力、服务质量、服务时效、服务规范、服务保障等方面进行综合评分。二是借鉴其他行业同行评估规则和规范，从业务掌握、专业能力、沟通能力、服务态度等角度，对随机抽取的热线录音和法网留言进行专业同行评估。此外，评估项目中还设立了加分项，鼓励各地进行工作创新。

　　这次评估按照边评边训、以评促学、以评促干的思路进行，是对法网和热线平台工作的一次“全面体检”，也是一次全新的工作尝试和探索。评估过程中，采取边评估工作边分析问题边指导释明边总结提升的工作模式，对发现的咨询解答质量问题进行现场指导培训。各地纷纷表示：“这次评估是一次绝好的交流学习机会，帮助我们找到了问题和不足，带动了我们学规范、学业务、学先进，增强了工作信心。”

　　此次评估工作结束后，省司法厅将继续做好“后半篇文章”，对评估中发现的问题进行集中梳理，形成问题清单和工作建议，督促各地严格整改落实。进一步修订评估项目和评估标准，建立法网和热线咨询解答质量评估长效机制，切实提高人民群众对公共法律服务的获得感和满意度。