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　　“以换位体验为核心，以直入一线为导向，组织领导干部走进政务大厅，登录办事平台，体验办事流程,找出堵点难点。”省司法厅相关领导对各地充分发挥领导干部示范引领作用，深入基层一线开展调查研究，倾听民声民意，解决堵点问题提出要求。

　　日前，省司法厅印发了《关于开展“领导干部走流程”进一步优化全系统审批服务的通知》，在省司法厅营商办的有力推动下，把工作的落脚点和发力点放在为企业、群众办实事、办好事、办成事上。

　　精准把脉疑难点

　　化身政务服务“体验员”

　　“通过拨打12348，我咨询了办理委托公证的相关事项，接线工作人员服务态度好，业务能力精湛。建议解答问题时使用通俗易懂的语言，更便于群众理解。”近日，丹东市、葫芦岛市司法局组织开展领导干部当好政务服务“体验员”活动。

　　活动中，丹东市司法局班子成员、机关各科室负责人、局直各单位班子成员共计36名领导干部化身“体验员”，通过“亲自办、帮代办、陪同办、电话咨询办”等方式，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，推动政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富，着力打造审批事项最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的政务服务环境。

　　葫芦岛市司法局组织部分领导走进市政务服务中心行政审批窗口，化身政务服务“体验员”，亲身体验市司法局各类政务服务事项的办理流程和窗口服务效能。在综合服务窗口，领导从办事群众角度出发，对本部门负责的律师事务所（分所）设立事项进行政策咨询、注册账号、表格填写，重点检验了政策“懂不懂”、流程“通不通”、环节“优不优”、效率“高不高”。其他同志也分别体验了公证员一般任职、司法鉴定人延续等事项办理流程。

　　“身”入办事群众中

　　逐环节看“快不快”“优不优”

　　在“领导干部走流程”工作中，营口市司法局有关领导来到市公证处、市法律援助中心，分别以群众和窗口工作人员角度体验法律服务事项的办理流程，开展领导干部“坐窗口、走流程、提效率”活动。通过全流程体验，发现问题、解决困难，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

　　在体验过程中，营口市司法局领导先是以群众身份从窗口咨询、网上申报、窗口受理等环节，深入体验了公证及法律援助业务办理各流程。办事过程中，用心体会流程中是否存在堵点、难点，工作人员服务能力是否适应全市高质量发展要求等问题，感受群众办事体验感。

　　随后，营口市司法局领导又以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，逐环节分析窗口工作流程“快不快”、服务“优不优”，与办事群众、相关负责人讨论交流，提出由工作人员帮办、引导讲解等解决方案，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

　　现场审批亲自办

　　同申请人一起感受服务

　　铁岭市、朝阳市司法局以换位体验为核心要求，以直入一线为基本导向，采取“亲自办”的方式开展“领导干部走流程”活动。

　　铁岭市司法局领导深入行政审批科，以审批工作人员的身份受理申请公职律师工作证颁发事项，采用“陪同办”的形式，同申请人一起对事项流程、路径等方面向现场工作人员进行咨询，站在办事群众角度，感受咨询讲解“懂不懂”，体验审批服务“优不优”，为政务服务“问诊把脉”。

　　朝阳市司法局采取“线上线下体验办”“现场审批亲自办”等多种形式，积极参与政务服务、行政执法、公证办理、网上审批等“走流程”活动，站在企业和群众的角度查找痛点、堵点、难点，在一线多角度体验办事流程，“零距离”感受各业务办理环节的顺畅和便捷，进一步推动服务流程优化升级，推进政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，提高企业和群众满意度。

　　全省司法行政系统将以“领导干部走流程”活动为契机，不断提高服务群众能力水平，对“走流程”中发现的问题和不足进行立行立改，进一步优化办事流程、完善配套服务，努力提高人民群众的获得感和幸福感。

　　营口市司法局的一名领导干部（中）坐窗口、走流程解决百姓问题