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10月18日，江西在全国首批上线交管12123“小安”机器人。作为交管12123App的新成员，“小安”以24小时不间断的智能业务咨询、流程导办和操作指引为核心功能，为群众提供了全方位的交管服务。据统计，自上线以来，“小安”日均服务6700余人次，语义识别答复准确率达78%，大大提升交管服务的效率和质量。10月25日，记者从江西省公安厅交管局了解到，此次“小安”机器人的上线，是江西公安交警部门积极响应公安部交管局号召、深化“放管服”改革的重要举措。 据介绍，办事群众只需打开交管12123App，点击首页右上角的耳机图样，即可与“小安”进行互动。通过智能业务咨询功能，办事群众可以输入自己想了解的业务问题，由“小安”智能匹配并给出相应的解答。同时，“小安”还提供了流程导办和操作指引服务，帮助办事群众更好地了解业务办理步骤、所需材料以及线上办理业务的操作流程。 当办事群众遇到较为复杂或需要人工解答的问题时，“小安”还支持人工客服转接功能。只需在文本框内输入“人工、转人工、人工客服、意见建议”等关键字，即可跳转至咨询反馈界面，向工作人员进行业务咨询和问题反馈。工作人员将在一个工作日内给予答复，确保办事群众的问题得到及时响应。 |
