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　　辽宁长安网讯 日前，为进一步推动“清风辽宁政务窗口”创建，提升政务窗口服务质效，打造一支工作作风优良，办事廉洁清正的过硬队伍，丹东市司法局通过当好政务服务“体验员”、多途径明察暗访、旁听行政复议案件审理等方式，深入开展“清风辽宁政务窗口”政务督查工作，切实推动政务窗口“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。

　　沉浸式体验  评价办事流程“通不通”

　　为充分站在群众角度了解群众感受，掌握群众办事需求，降低群众办事成本，丹东市司法局中层以上领导干部化身政务体验员“进驻”公证处、法律援助中心和行政复议中心，通过“亲自办、帮代办、陪同办、电话咨询办”等方式，直接从群众角度沉浸式感受政务服务是否规范、办事流程是否通畅、系统功能是否完善、场景应用是否丰富，并现场召开座谈会，针对体验过程中的痛点、难点、堵点，群策群力、商议对策、补齐短板。活动期间共计收到体验表56份，体验服务事项42项，收集反馈工作建议23条，对窗口提出整改意见15条。

　　检验工作作风“实不实”

　　丹东市司法局采取访谈办事群众、发放调查问卷、随机电话回访等方式，了解群众对窗口工作人员服务态度、办事效率以及是否存在久拖不办、推诿扯皮、吃拿卡要等问题的反馈意见，督查过程中共计发放调查问卷400份，访谈办事群众28人，电话回访35件，收到意见建议7条。丹东市司法局将针对意见建议，进一步优化服务群众办事流程，完善服务举措，强化工作作风，努力打造优质高效便民的一流政务服务窗口。

　　零距离听证    感受案件审理“公不公”

　　行政复议听证和审理是政务服务的特殊“窗口”，市司法局政务督查人员对行政复议案件的陈述、举证、质证和辩论过程进行旁听，围绕行政复议工作人员是否有偏帮袒护、对案件事实是否说清、法律条款是否阐明、道理是否讲透等方面，做出《行政复议案件旁听评价单》，并为行政复议审理过程更加规范高效、透明公正提出意见建议。接下来，丹东市司法局将进一步规范行政复议案件受理、审理全过程、全环节，持续扩大阳光复议、开门办案成效，使听证审理模式成为案件办理新常态，充分保障当事人的合法权益，最大限度做到政治效果、社会效果和法律效果相统一。

　　丹东市司法局将持续开展“领导干部”当好政务服务“体验员”、清风窗口政务督查等活动，加强对司法行政系统“窗口”单位的全方位体检和鉴定。同时，采取多元化举措监督整改，跟踪督办，切实提高政务窗口服务质量，推动打造群众获得感、满意度最强的司法行政服务环境。 

　　编辑：于津津

　　校对：刘清

　　责编：梁健

　　审核：杜洪宇