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　　8月16日13时30分许，丹东市司法局党组书记、局长牛莉走进辽东公证处。一位公证处的引导员主动上前询问：“您要办理什么公证？”然后将牛莉引导至咨询处，并告知要在取号机领号排队。

　　5月下旬开始，丹东开展司法行政系统领导干部化身政务“体验员”活动，通过“亲自办、帮代办、陪同办、电话咨询办”等方式，为政务服务“问诊把脉”，推动“清风辽宁政务服务窗口”创建，优化法治化营商环境。

　　丹东市司法局党组书记、局长牛莉在公证窗口体验办证

　　两种角色分别体验

　　当天，牛莉以当事人的身份体验办理公证的过程；该局副局长孙丽君则以公证处引导员的身份体验服务当事人。

　　此时，3个咨询窗口都在接待当事人，牛莉走到其中一个窗口附近，看看公证人员接待当事人咨询的情况。一位男子和妻子老家在黑龙江省双鸭山市，多年前与妻子来到丹东工作居住。如今妻子去世，他要继承妻子的房产。公证人员李洪艳耐心倾听这位男子的诉求，又用手机打给双鸭山市的公证机构，沟通配合协查函的事情。公证处接待这位男子用时24分钟。公证处分管国内业务的主任张勇告诉记者，办理公证需要多种证明材料，公证人员要对当事人告知、解答，不厌其烦，用心尽力帮助当事人准备齐全材料办理公证。

　　“75号，请到1号窗口。”等候10多分钟的牛莉听到语音呼叫，来到窗口体验咨询。“我想为孩子办理留学需要的公证……”牛莉向公证人员说着自己的需求。公证人员边问边写，将办理公证需要的清单一一写在一张纸上，告诉牛莉，准备好清单材料就可以办理公证了。

　　贴心服务处处方便

　　辽东公证处负责人孙敏介绍，丹东作为边境城市，有不少移居海外的公民，今年，辽东公证处被司法部列入与驻外使领馆共同开展海外远程视频公证试点单位。工作或者生活在海外的华人华侨到当地的中国使领馆，通过视频与辽东公证处连线，即可办理有关声明、委托等公证。

　　据了解，近年来，辽东公证处设身处地为当事人着想，为办理公证的当事人提供预约公证、延时服务。同时设立容缺办理机制，当事人虽然无法提供完备的材料，但在关键材料齐全的情况下，公证人员先行受理申请，部分缺失的次要辅助性材料由当事人在领取公证书前补齐，有效解决群众办证来回跑、没时间、来不及等问题。

　　这时，一位女士急匆匆走进公证处，孙丽君问：“您需要什么帮助？”这位女士说，她正在装修婚房，可装修队因为装修价格等问题没协商妥当，活没干完就走了。该女士要对装修现场进行证据保全公证，然后马上找新装修队装修，过后再起诉前一个装修队。孙丽君说：“这需要上门公证服务了。”她马上将这位女士引导至相关公证人员面前。在简单交流后，该公证员便与这位女士急忙赶赴装修现场进行录像拍照，办理保全证据公证。

　　梳理总结不断优化

　　下午的体验活动结束后，座谈会开始了。牛莉、孙丽君向参加座谈会的司法局相关科室人员、公证处负责人员讲述了“体验员”的感受，并询问了公证处在服务营商环境、改善提高服务质量方面的做法。为避免出现有的当事人咨询的事项复杂耗时长，而事项简单的当事人长时间排队的现象发生，与会人员研究后提出了繁简分流的办法，让引导员首先询问前来咨询的当事人要办理什么事项，根据办理事项难易程度，引导分窗口咨询。

　　牛莉说，她将梳理总结体验过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，不断完善工作机制、优化办事流程、提高工作效率，提升办事群众获得感和满意度。推动政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富，着力打造审批事项最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的政务服务环境，这就是丹东市司法局创建“清风辽宁政务服务窗口”的目的。