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　　什么是“四心五勤”

　　为村民排忧解难要用真心，对待纠纷双方当事人要有公心，做好人民调解工作要有热心，化解群众纠纷要有耐心；调查问题多走动做到腿勤，解答问题多沟通做到嘴勤，排查取证多记录做到手勤，发现问题多观察做到眼勤，处理问题多分析做到脑勤。

　　新宾满族自治县北四平乡冯家村位于我省与吉林省交界处。冯家村有6个自然组，1500多口人。

　　47岁的冯家村调解委员会主任孙克新从事调解工作20余年，调解了大大小小民事纠纷2000多件，调解成功率达到95%以上。

　　规范建设增强战斗力

　　冯家村的“村民评理说事点”向村民发放服务卡，卡上印着孙克新的手机号，便于村民有事能随时找到他。

　　该村调委会由孙克新和其他4名兼职调解员组成。兼职调解员主要由村委干部兼任，并把一些懂法律懂政策、群众信任、工作责任心强的老党员和优秀青年充实到调解队伍中来，改善了调解队伍的层次和结构，提高了调解战斗力。

　　平时和村民多接触

　　20年的调解工作让孙克新认识到，要做好调解除了掌握调解工作的业务知识和工作技巧，熟悉相关的法律法规外，更重要的就是平时多和村民接触，聊聊家长里短，增进感情，只有平时多接触、多沟通，才能随时掌握村民的心理状态，了解村民的需求，就能掌握解决矛盾的主动权。

　　凭着对这份工作的执着和热爱，孙克新通过不断的摸索学习，总结出人民调解工作要做到“四心五勤”才会取得良好效果。

　　及时出手避免冲突

　　去年6月20日，冯家村村民于某去地里干活儿，路过村里的时候，当街辱骂本组村民肖某。原来，2018年涨大水，于某、肖某的土地被冲毁了。水退之后，于某被水毁的部分土地被同组的肖某耕种。肖某答应第二年还给于某，但第二年，肖某不但没能把于某的地还给他，甚至连自己的地也给冲毁一些，如今已变成河道了。于某找到肖某讨要说法，肖某没有明确的态度。于某怀恨在心，每次见到肖某必骂，已经很多次了。

　　这次于某骂肖某的时候，恰值肖某弟弟经过，肖某弟弟愤怒之下将于某打伤。于某扬言，誓将肖某哥俩报复致死。经孙克新了解，于某妻子患有重病，于某情绪低落，可能会有过激行为。于是，孙克新把肖某和于某请到了评理说事点解决纠纷。动之以情、晓之以理，两家终于握手言和，一场有可能引发的刑事案件在调解员的及时调解下成功化解。